Introduction
Introduction
Cette formation vous apprend à exploiter l'IA générative pour améliorer la qualité et la rapidité du diagnostic technique dans les environnements de support IT. Vous découvrirez comment utiliser l'IA comme assistant de diagnostic pour les équipes de support, comment générer des arbres de décision de troubleshooting, et comment automatiser la collecte et l'analyse d'informations de diagnostic. Destinée aux support engineers, helpdesk analysts, technical support managers et SREs, cette formation couvre l'utilisation de l'IA pour la génération de questions de clarification, l'interprétation de logs et traces, et la recommandation de tests de diagnostic. Vous apprendrez à construire des assistants IA spécialisés par domaine technique, à intégrer l'IA dans les outils de ticketing, et à mesurer l'impact de l'IA sur la qualité du support et la satisfaction utilisateur.