Introduction
Introduction
Cette formation explore l'intégration de l'IA générative dans les pratiques ITIL 4 pour transformer la gestion des services IT et améliorer l'expérience utilisateur. Vous apprendrez à appliquer l'IA générative aux processus ITSM clés : service desk, incident management, problem management, change management et knowledge management. Destinée aux ITSM managers, service delivery managers, IT support teams et responsables transformation IT, cette formation couvre l'automatisation intelligente des workflows ITSM, l'amélioration de la résolution d'incidents avec l'IA, et l'enrichissement de la base de connaissances. Vous découvrirez comment l'IA peut augmenter l'efficacité des équipes de support, réduire les temps de résolution, et améliorer la satisfaction utilisateur tout en maintenant la conformité ITIL et en préservant l'importance du facteur humain dans la délivrance de services IT de qualité.