Module 1
Ticket Resolution
Ticket Resolution
1h
Leçons vidéo
Exercices
Lab pratique
Analyse tickets, solution suggestions, resolution automation
Lab : Exercices pratiques
Module 2
Knowledge Base
Knowledge Base
30min
Leçons vidéo
Exercices
Lab pratique
Recherche augmentée, article recommendations, self-service
Lab : Exercices pratiques
Module 3
Automated Responses
Automated Responses
30min
Leçons vidéo
Exercices
Lab pratique
Templates, canned responses, chatbot integration
Lab : Exercices pratiques
Module 4
Troubleshooting
Troubleshooting
1h
Leçons vidéo
Exercices
Lab pratique
Diagnostic assisté, step-by-step guides, common issues
Lab : Exercices pratiques
Module 5
Documentation
Documentation
30min-1h
Leçons vidéo
Exercices
Lab pratique
User guides, FAQs, how-to articles generation
Lab : Exercices pratiques